La Dra. Annie Cortijo, representante del Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) nos menciona que es lo que debe hacer el usuario al adquirir un servicio de transporte aéreo. Señala que cuando hay ofertas siempre hay algunas restricciones como, el límite de peso de nuestra maleta. A esto recomienda leer los términos y condiciones para saber cuanto se puede llevar al momento de viajar.
Una segunda recomendación, es acercarse con anticipación al aeropuerto debido a las de distintas revisiones que se realiza. También recomienda, señalar si se tiene alguna limitación física, como la necesidad de usar una silla de rueda, entre otros , para que que le sea brindado. Así mismo, señala que las empresas tienen la obligación de brindar información detalla sobre el servicio que ofrecen, contar con libro de reclamaciones y vuelos puntuales.
En el caso de no salir el vuelo, señala que la empresa tiene el deber de brindar al pasajero el alojamiento y alimentación para aguardar el momento del viaje. Además, la propuesta de solución será de acuerdo a lo que pueda ofrecer la aerolínea y la necesidad del pasajero. Por otro lado, el pasajero tiene el derecho de transferir su vuelo con 48 horas de anticipación, con la limitación de ser solo a vuelo a nivel nacional, indicó.
Si el pasajero quiere se puede revisar si ha tenido sanciones las aerolineas o proveedores. En el caso que hubiera algún reclamo, el pasajero puede hacerlo en atención al ciudadano del sac de Indecopi con sus documentos correspondientes. Además puede revisar si ha tenido algún tipo de sanciones la aerolínea o proveedor ingresando a «Mira a quién le compras» de Indecopi. De otro lado, el cliente también puede acercarse a la oficina que se encuentra en el mismo aeropuerto con atención las 24 horas al día.
Mira a quién le compras: http://servicio.indecopi.gob.pe/appCPCBuscador//
