Durante todo el mes de mayo se aplicará la “Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios ENSUSALUD 2015”, que viene desarrollando la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) por segundo año consecutivo con el fin de medir el grado de satisfacción de los usuarios. Se evaluará el tiempo de espera para las citas médicas, calidad de las atenciones, colas, trato según tipo de asegurado, acceso a medicamentos, así como nivel de satisfacción laboral de médicos y enfermeros(as).
Según la Superintendencia se encuestarán a más de 30 mil personas y más 180 establecimientos de salud tanto públicos como privados de diversas categorías, elegidos de forma aleatoria. Este estudio de satisfacción a nivel nacional servirá como instrumento de gestión y cómo mecanismo de escucha de los usuarios de los servicios de salud en nuestro país.
“Para este año 2015 tomando como línea de base los resultados de la encuesta realizada el 2014, nos permitirá el monitorear las mejoras por región facilitando los procesos de supervisión de SUSALUD, asimismo determinar donde existe mayor tiempo de espera, pago por los servicios e identificar los problemas del personal asistencial: médicos, enfermas; y por supuesto la satisfacción de los usuarios de los servicios”, indicó José Villegas, Intendente de Estudio y Gestión de la Información y el Conocimiento (IEGIC) de la SuSalud.
La encuesta, cuenta será realizada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) por encargo de SUSALUD, quienes pondrán en disposición 140 profesionales que se vienen capacitando como encuestadores, supervisores, evaluadores y coordinadores para la aplicación de la herramienta de medición, dentro de las novedades para año se incluirá a directivos para medir los problemas de gestión, además los encuestadores contarán con tabletas electrónicas, que permitirán en menor tiempo los resultados de la encuesta y obtener los puntos de geo referencia de los establecimientos de salud.
Entre los requisitos para acceder a la encuesta deberá ser mayor de 15 años y haber sido atendido el mismo día de la encuesta por un médico. Este 2015 la herramienta contiene seis cuestionarios dirigidos a usuarios de consulta externa, personal asistencial y directivos, a los usuarios de la oficina de seguros, usuarios de farmacias y boticas, y a los usuarios de las áreas de emergencia.
