Todo lo que debes saber sobre el envío de encomiendas

La Dra. Sandra Cárdenas, especialista de INDECOPI comentó sobre los puntos que debemos tener en cuenta a la hora de enviar encomiendas y cómo actuar ante eventuales fallas por parte de la empresa contratada.

La especialista resaltó que en primer lugar se debe conocer qué clase de objetos pueden ser enviados bajo esta modalidad puesto que los objetos de valor y el dinero en efectivo deben enviarse a través de otros servicios especializados para tal fin.

“En algunas empresas nos van a solicitar que declaremos aquello que enviamos puesto que de lo contrario en caso de pérdida se podrá resarcir aunque sea el valor aproximado de lo que se extravió”, explicó la Dra. Cárdenas.

El segundo punto es que en todo servicio es importante exigir un comprobante de pago. Otro punto a tratar es que podamos identificar en este comprobante quién es el destinatario, esto evitará posteriores confusiones.

Si la encomienda no ha llegado al destino el día que se estipuló, para ello, el usuario tiene derecho a dejar constancia del hecho en el libro de reclamaciones de la empresa. En el caso de daños o pérdida del paquete, el consumidor tiene derecho a exigir que se le devuelva el valor que pagó por el servicio.

“Es difícil poder tener conocimiento del contenido de la encomienda si quien la envió no declaró su contenido. Por eso se ha estipulado que la empresa debe resarcir al usuario según el peso del paquete”, destacó la Dra. Sandra Cárdenas.

El servicio de atención al ciudadano de INDECOPI recibe casos vinculados a este rubro y puede tomar reclamos gratuitos en vía conciliatoria para buscar una pronta solución y si no hubiese un acercamiento entre las partes, el ciudadano puede presentar sus denuncias en la vía sancionatoria.

Para comunicarse con INDECOPI en lima: 224-7777, desde provincias: 0800-44040. www.indecopi.gob.pe